保証・返品ポリシー
本ポリシーは、SOHAPIの製造施設で製造・出荷されるすべてのベアスプレー製品に適用されます。製造上の欠陥、返品手続き、輸送中の損傷クレーム、およびサポートへのお問い合わせ方法について定めています。
免責事項：本ページの内容は一般的な情報提供を目的としており、法的助言を構成するものではありません。B2B製造業者向けウェブサイトの一般的な業界慣行に基づいています。お客様の管轄区域における適用法令および規制への準拠を確認するため、資格を有する法律の専門家によるレビューを強くお勧めします。
製品保証
SOHAPIは、当社施設で製造・出荷されるすべてのベアスプレー製品が、納品時において材料および製造工程上の欠陥がないことを保証します。本保証は、受領時または保証期間内に確認された製造上の欠陥（バルブのクリンプ不良、充填重量の不適合、ラベルのコンプライアンス不備を含む）を対象とします。
保証期間
出荷日より12ヶ月間。ただし、同梱の製品仕様書に記載された保管条件（温度範囲、直立保管、直接熱源からの隔離を含む）に従って保管された製品に限ります。
本保証は、未開封の元の状態の製品に適用されます。
本保証の対象外事項
納品後の不適切な保管・取り扱い・輸送に起因する損傷
使用済み、改ざん、または改造された製品
推奨保存期限を超えて保管されたキャニスターの通常の圧力低下
当社の管理外の要因による損傷（極端な高温への暴露、二次流通過程での物理的衝撃など）
保証対象と対応方法
当社では、すべてのキャニスターに対してクリンプ後・出荷前に100%水没漏れ検査を実施しています。万一、欠陥品がお客様の倉庫に届いた場合、当社の検査をすり抜けたことを意味します。これは真摯に受け止めるべき問題です。
交換
不良品は次回の生産ロットへの組み込み、または単独の補充出荷にて交換いたします。
クレジット発行
不良品の金額分を次回注文への充当クレジットとして適用いたします。
一部返金
交換またはクレジット対応が現実的な解決策とならない場合に適用されます。
製造上の欠陥が確認された場合、SOHAPIは問題の性質および範囲に基づき、上記いずれかの対応を当社の裁量にて実施いたします。
返送送料の負担
不良品の返送費用を当社が負担する場合
不良品の返送送料は、出荷ロット全体の不良率が2%を超えた場合を除き、当社では負担いたしません。この閾値を超えた場合、問題は散発的なものではなく系統的な不具合と判断し、それに応じた対応を行います。
実際には、当社の出荷前検査プロセスによりロット単位の問題は出荷前に検出されます。納品済みロットで不良率2%以上が発生したことは直近の生産実績においてありませんが、本ポリシーはあるべき基準として定めています。
不良率の閾値
散発的不良 — 返送送料はバイヤー負担
系統的不良 — 返送送料はSOHAPI負担
返品手続き
返品には事前承認が必要です。必ず事前にご連絡の上、返送手続きを行ってください。無承認での返品は処理できず、受取施設にて保留となります。
返品手続きの開始方法
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1
欠陥を確認してから30日以内に、sales@kumataisaku.jpまたはWhatsApp（050-5526-2688）にて営業担当までご連絡ください。
-
2
注文番号、欠陥の内容説明、および可能な場合は写真による証拠をご提供ください。
-
3
クレームを受領後、5営業日以内にRMA番号と返送指示、または追加情報のご依頼をもってご回答いたします。
-
4
承認済みの返品は、輸送中の損傷を防ぐため、元の梱包材または同等の保護梱包にて発送してください。
エアゾール危険物に関するご注意
エアゾール製品は国際危険物分類における規制貨物です。返送品は輸送手段に応じた適用法規（IATA、IMDG、またはADR）に準拠する必要があります。RMA発行の際に必要書類についてご案内いたします。
重要な期限・要件
返品クレームを申請するための欠陥確認からの連絡期限
クレーム提出後のRMAまたは追加情報依頼までの当社回答期間
発送前のRMA承認が必須 — 無承認の返品は処理不可
返品手続きを開始しますか？
sales@kumataisaku.jpまたはWhatsApp（050-5526-2688）にて営業担当までご連絡ください。審査を迅速に進めるため、注文番号と欠陥に関する資料をご準備の上お問い合わせください。
輸送中の数量不足・損傷に関するクレーム
納品時に必ず全荷物を検品してください。輸送中の外観損傷または数量不足に関するクレームは、納品後7日以内に申請してください。
必要書類
輸送損傷および数量不足のクレームには、以下の書類が必要です：
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損傷または数量不足を記載した配送受領書
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損傷した外装カートンおよび影響を受けた製品の写真記録
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該当する場合はパッキングリストの差異報告書
輸送クレームの処理方法
輸送損傷のクレームは運送業者のクレーム手続きを通じて処理されます。当社は可能な範囲で書類作成を支援いたしますが、運送業者への引き渡し後に発生した損傷の責任は運送業者にあり、SOHAPIは負いません。
当社推奨の貨物フォワーダーをご利用のバイヤー様
当社推奨の貨物フォワーダーをご利用のバイヤー様については、クレーム手続きを当社が直接代行し、お客様側の事務負担を軽減することが可能です。
申請期限
7日間
納品日から起算。この期間を過ぎてから申請されたクレームは処理対象外となる場合があります。
写真による証拠
受領時に外装カートンの損傷および影響を受けた製品を記録してください。開梱後に撮影した写真も有効ですが、可能であれば両方の状態を撮影してください。
到着時に即時検品 — 後回しにしないでください
7日間の期限は納品日から起算されます。損傷を発見した日からではありません。受領後は直ちにすべての梱包を検品し、運送業者が立ち去る前に配送受領書に不備を記載してください。
免責事項
本保証は製品欠陥に対する唯一の救済手段です。本保証に基づくSOHAPIの責任は、元の注文における不良品の金額を上限とします。
当社は以下について責任を負いません：
間接損害・派生的損失
製品欠陥に起因する逸失利益、二次顧客からのクレーム、およびリコール費用は補償対象外です。
規制不適合
バイヤーが注文時に正確な規制要件を提供しなかった場合、バイヤーの販売先市場における規制不適合に起因する損失。
期限超過のクレーム
定められた期限を過ぎて申請されたクレームは、いかなる場合も保証対象となりません。
保証・返品に関するお問い合わせ先
保証または返品に関するご用件は、営業担当まで直接お問い合わせください。保証に関するお問い合わせには5営業日以内に回答いたします。
連絡先
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WhatsApp
050-5526-2688 -
電話
270-1101 -
住所
ＧＲＴ合同会社
千葉県我孫子市布佐３２７５－２２－２０６室
回答期間
保証に関するお問い合わせには5営業日以内に回答いたします。保証・返品に関するほとんどのご用件はメールにて対応可能です。
緊急のご用件
大口ロットや納期が迫った出荷に関する緊急のご用件は、WhatsAppが最も迅速な連絡手段です。
お問い合わせ前にご確認ください
お問い合わせをスムーズに処理するため、ご連絡の際は元の注文番号、欠陥または数量不足の内容説明、および証拠写真をご準備ください。
最終更新日：2026年05月06日